La política de cambios descrita a continuación y aplicable a la compra de todos los Productos, es un beneficio otorgado por HILALMA a sus clientes, que consiste en permitir el cambio de los Productos, bajo los términos y condiciones descritas a continuación.

1.1 Exclusiones

Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:

• Mal uso de los productos

1.2 CAMBIOS

Términos y condiciones aplicables a la solicitud de Cambios

Los productos podrán ser cambiados, por motivo de talla y estará sujeto a aprobación del equipo HILALMA, durante los 365 días siguientes a la fecha de compra.

Para hacer efectivo el cambio se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

• El Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, con la bolsa con código de barras y otros elementos con los que fue entregado.
• El proceso de cambio debe realizarse dentro de 30 días después de realizar la compra.
• Cualquier costo asociado con el cambio del producto será asumido por HILALMA.
• Todos los cambios están sujetos a aprobación por parte de nuestro equipo.
• En caso de que sea un regalo, se debe suministrar la información de número de pedido, correo o celular del comprador.
• El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto desde el momento en el que se le envía la guía.

1.2.1 Pasos para solicitar un cambio

Para realizar un cambio el proceso es el siguiente:

a. El comprador debe comunicarse por nuestra linea de WhatsApp o correo electrónico info@hilalma.com dentro del plazo estipulado y explicar la razón del cambio.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto.

b. Nuestro equipo verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente el cambio.

c. El comprador recibirá la aprobación del cambio a través de correo electrónico o whatsapp, en caso de que el cambio sea procedente, y se le adjuntará la guía de devolución del producto. En caso de no proceder con el cambio se le informará al comprador a través de correo electrónico.

d. El comprador debe enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, para esto debe imprimir la guía que se le genera y pegárla al paquete. El paquete debe tener el embalaje adecuado que garantice que el producto llegará en óptimas condiciones y coordinar con nuestro equipo el día de recogida del producto.

 

1.3 DEVOLUCIÓN DE DINERO EN CUENTA BANCARIA

1.3.1 Términos y condiciones aplicables a la solicitud de devolución de dinero en cuenta bancaria

Si el comprador opta por la devolución del dinero, se reembolsará el valor pagado en la orden, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al momento que el paquete llegue a HILALMA, ya que debe ser revisado.

Para hacer efectiva la devolución de dinero se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Para realizar la devolución del dinero, el producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, con la bolsa con código de barras y demás elementos con las que fue entregado.
• La devolución del dinero se hará a cuenta bancaria.
• Cualquier costo en el que se deba incurrir por la devolución del dinero y del producto será asumido por HILALMA.
• Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:

o Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.

o No es posible hacer la entrega del producto al comprador y, por tanto, se hace la devolución del dinero.

o En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.

o La insatisfacción del comprador con el producto, sujeto a las condiciones del producto y aprobación por parte de nuestro equipo

• Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto la Compañía procede con la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud. Si la devolución de dinero se hace en el marco de una solicitud de reversión del pago, esta se hace en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Salvo lo dispuesto en la Política de Garantías, no se hará ninguna devolución de dinero por solicitudes relacionadas con la Política de Cambios en este sentido, los cambios únicamente podrán ser por otros Productos.

1.3.2 Pasos para solicitar una devolución

Para realizar una devolución el proceso es el siguiente:

a. El comprador debe comunicarse por nuestra linea de WhatsApp (3160538848) o correo electrónico (info@hilalma.com) dentro del plazo estipulado donde podrá seleccionar:

• • Devolución a la cuenta bancaria

b. Nuestro equipo verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente la devolución.

c. El comprador recibirá la aprobación de la devolución a través de correo electrónico, en caso de que el cambio sea procedente, y se le adjuntará la guía de devolución del producto. En caso de no proceder con la devolución se le informará al comprador a través de correo electrónico.

d. El comprador debe enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, con la guía correspondiente y embalaje adecuado, en un plazo máximo de ocho (8) días después de recibida la guía.

1.4 Derecho de retracto

Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Portal Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por ALAIA. El dinero será devuelto a cuenta bancaria, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

 

2. POLÍTICA DE GARANTÍA

ALAIA garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones.

La garantía cubre defectos de fabricación y es aplicable 30 días calendario a partir del día de entrega del producto al comprador.

Así mismo, la garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Nuestro equipo revisará la solicitud y evaluará si la garantía es procedente para hacerla efectiva, y en caso contrario, se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma.

2.1 Exclusiones

Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:

• Uso, desgaste y envejecimiento normal de los productos
• Desgaste de los productos por mal uso.

PAQUETES CON IRREGULARIDADES

En caso de recibir tu paquete abierto, roto o incompleto por favor comunícate con nosotros inmediatamente.